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| 图书馆全面质量管理与读者满意度调查——ISO9000在图书馆的实践 | |
| 引用本文： | 任通顺.图书馆全面质量管理与读者满意度调查——ISO9000在图书馆的实践[J].现代情报,2009,29(10):205-207. |
| 作者姓名： | 任通顺 |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学图书馆,黑龙江,哈尔滨,150040 |
| 基金项目： | 黑龙江省高等教育学会高等教育科学研究"十一五"规划课题"读者满意度测评指标体系构建研究"，哈尔滨理工大学教学研究课题"高校图书馆的馆藏质量优化研究"(项目 |
| 摘 要： | 简要介绍ISO9000质量管理体系标准及其在图书馆界应用的现状。该标准在图书馆的适应性、有效性和必要性,推动了图书馆质量管理的规范化、现代化。本文通过其运行的实践,论述了读者满意度调查、分析中存在的问题以及产生问题的原因,并提出了相应的解决办法。 |
| 关 键 词： | 图书馆 质量管理体系 读者满意度调查 |
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