| 基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 |
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| 引用本文： | 孙艳梅,杜蓉.基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究[J].科技与管理,2003,5(4):64-65. |
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| 作者姓名： | 孙艳梅 杜蓉 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工程大学,经济管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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| 基金项目： | 黑龙江省科技厅科研项目(GD02A107) |
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| 摘 要： | 从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。
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| 关 键 词： | CRM理念 企业管理 客户关系管理 运作模式 潜在客户 |
| 文章编号： | 1008-7133(2003)04-0064-02 |
| 修稿时间： | 2003年1月25日 |
The enterprise management framework research based on CRM conception |
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| SUN Ya n-mei,DU Rong.The enterprise management framework research based on CRM conception[J].Science-Technology and Management,2003,5(4):64-65. |
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| Authors: | SUN Ya n-mei DU Rong |
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| Abstract: | This paper offers the operation model of the enterprise CRM by a na lyzing the importance of CRM in modern enterprise management.It states the stra tegy of setting up CRM which consists of market management,sale management,ser vice and customer management and subsidiary decision.According to these,it ev aluates the implementation effect of CRM. |
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| Keywords: | enterprise management cus tomer relationship management potential customer integration |
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