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| 读者投诉心理及应对机制 | |
| 引用本文： | 赵爱杰.读者投诉心理及应对机制[J].中小学图书情报世界,2009(7):27-28. |
| 作者姓名： | 赵爱杰 |
| 作者单位： | 广东省东莞圈书馆,523071 |
| 摘 要： | 读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则，建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。 |
| 关 键 词： | 图书馆 读者投诉 应对机制 |
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