| 顾客满意指数测评基本模型的改进 |
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| 引用本文： | 白雪,李文.顾客满意指数测评基本模型的改进[J].情报科学,2008,26(5):704-707. |
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| 作者姓名： | 白雪 李文 |
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| 作者单位： | 1. 长春大学管理学院,吉林,长春,130022
2. 吉林大学通信工程学院,吉林,长春,130022 |
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| 摘 要： | 顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高，五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息，不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较，在我国原有基本模型基础上，提出新的顾客满意指数测评基本模型。
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| 关 键 词： | 顾客满意指数 测评模型 改进 |
| 文章编号： | 1007-7634(2008)05-0704-04 |
| 修稿时间： | 2008年3月5日 |
The China Customer Satisfaction Index Evaluation Basic Model's Improvement |
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| BAI Xue,LI Wen.The China Customer Satisfaction Index Evaluation Basic Model's Improvement[J].Information Science,2008,26(5):704-707. |
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| Authors: | BAI Xue LI Wen |
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| Institution: | BAI Xue1,LI Wen2(1.College of Management,Changchun University,Changchun 130022,China,2.School of Communication Engineering,Jilin University,China) |
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| Abstract: | The customer satisfaction index provides the real reliable quality information aspect in the market evaluation and the monitoring organization product or the grade of service and to the consumer to play the vital role.with the enhancement of our country economy level and the marketability level,five years ago starts the customer who uses to satisfy the quality information which the index evaluation basic model provides,cannot reflect customer's psychological feeling completely.This article through four kind... |
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| Keywords: | customer satisfaction index evaluation model improvement |
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