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| 论图书馆的CS导入 | |
| 引用本文： | 周秀荣.论图书馆的CS导入[J].图书馆学研究,2000(2):92-95. |
| 作者姓名： | 周秀荣 |
| 作者单位： | 安徽师范大学图书馆 |
| 摘 要： | 在全社会进入服务时代的背景下,图书馆应跟上时代步伐,推行"以顾客--读者为中心"的顾客满意服务,即CS战略.CS战略的实施,包括图书馆CS理念的导入、CS管理的推展、CS评估体系的建立.CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展,理应引起图书馆的管理界和学术界的重视. |
| 关 键 词： | CS 顾客中心 评估体系 图书馆管理 |
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