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| 浅谈服务经济时代服务营销观念 | |
| 引用本文： | 陈福明.浅谈服务经济时代服务营销观念[J].高职论丛,2006(1). |
| 作者姓名： | 陈福明 |
| 作者单位： | 苏州经贸职业技术学院 江苏 |
| 摘 要： | 服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。 |
| 关 键 词： | 服务经济 服务营销 顾客价值 顾客满意感 服务质量 顾客忠诚感受 |
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