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基于IPA分析法的全民健身路径服务 质量评价与提升实证研究
引用本文:寇健忠.基于IPA分析法的全民健身路径服务 质量评价与提升实证研究[J].河北体育学院学报,2018,32(2):35-41.
作者姓名:寇健忠
作者单位:三明学院 体育学院
基金项目:福建省第六次全国体育场地普查资料开发与应用课题(2014B011)
摘    要:以全民健身路径锻炼者为评价主体,利用IPA分析法与满意度三因素理论,对全民健身路径服务质量进行评价。结果显示,在确定的35项服务属性指标中,有8项指标为“继续保持”,6项为“表现过度”,11项为“毋须优先”,10项为“改善重点”。经实证分析后提出:树立创新发展理念,提高服务能力;树立协调发展理念,实现服务差异化;树立绿色发展理念,提高服务品位;树立开放发展理念,提高服务参与率;树立共享发展理念,促进服务均等化等全面提升全民健身路径服务质量的策略,以促进全民健身国家战略的深入推进,为保障与改善民生、全面实现小康社会提供有力支撑。

关 键 词:全民健身路径  服务质量评价  重要性—绩效分析法  满意度  三因素理论

Empirical Study on Service Quality Evaluation and Promotion of National Fitness Path Based on IPA Analysis
KOU Jian-zhong.Empirical Study on Service Quality Evaluation and Promotion of National Fitness Path Based on IPA Analysis[J].Journal of Hebei Institute of Physical Education,2018,32(2):35-41.
Authors:KOU Jian-zhong
Institution:School of Physical Education, Sanming University
Abstract:
Keywords:national fitness path  service quality evaluation  importance-performance analysis method  satisfaction degree  three-factor theory
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