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论图书馆服务的评价标准
引用本文:
汪永福,王华伟.论图书馆服务的评价标准[J].高校图书馆工作,2002,22(3):51-53.
作者姓名:
汪永福
王华伟
作者单位:
武汉理工大学,武汉,430000
摘 要:
本文从图书馆的作用及服务目标入手,引入“顾客满意”管理理念,以满足用户需求为基础,蝗出了图书馆服务的评价标准。
关 键 词:
图书馆服务
评价标准
顾客满意
有形设施满足率
服务效率
情感投入率
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