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| 网络在线预约挂号系统用户的爽约行为研究 | |
| 引用本文： | 顾东晓,李培培,杨雪洁.网络在线预约挂号系统用户的爽约行为研究[J].情报科学,2017,35(6):99-106. |
| 作者姓名： | 顾东晓 李培培 杨雪洁 |
| 摘 要： | 【目的/意义】随着互联网与医疗行业的融合，网上在线预约挂号系统应运而生，系统用户的爽约行为日益
明显，其受到多种因素的影响。【方法/过程】在TRA、TPB和TAM模型的基础上构建了网络在线预约挂号系统用户
的爽约行为影响因素模型，并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。【结果/结论】研究结果表明，时间
冲突性感知、爽约成本预期、健康状况感知、遗忘因素等直接影响用户爽约倾向；医生名誉感知、气候适宜性感知、
信息支持感知、交通便利性感知等直接影响爽约行为；用户爽约倾向正向影响爽约行为；预约提前期间接影响用户
爽约行为；系统熟练度感知对用户爽约倾向的影响不显著。 |
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