| 图书馆信息用户满意度指数的测定与析评 |
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| 引用本文： | 王动圆.图书馆信息用户满意度指数的测定与析评[J].情报科学,2006,24(10):1477-1480. |
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| 作者姓名： | 王动圆 |
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| 作者单位： | 山西农业大学,图书馆,山西,太谷,030801 |
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| 摘 要： | 本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念，结合实例，介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。
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| 关 键 词： | 信息用户 满意度 图书馆 服务因子 |
| 文章编号： | 1007-7634（2006）10-1477-04 |
| 收稿时间： | 2006-03-23 |
| 修稿时间： | 2006年3月23日 |
Measurement and Assessment of Library Information Users' Satisfaction |
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| WANG Dong-yuan.Measurement and Assessment of Library Information Users'''' Satisfaction[J].Information Science,2006,24(10):1477-1480. |
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| Authors: | WANG Dong-yuan |
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| Abstract: | In views of the proportion of perceived service to desired service expectation,the author introduces the concept of users' satisfaction and expounds its measurement and characteristics in a case study.It is found that the measurement and assessment of users' satisfaction in various respects will of great help for trouble-shooting,improving library service strategies. |
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| Keywords: | information user satisfaction library service factor |
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