|
|||||
|
|
| 服务集成商提升服务能力关键影响因素识别研究——基于模糊集理论的DEMATEL方法 | |
| 引用本文： | 武勇杰,赵公民.服务集成商提升服务能力关键影响因素识别研究——基于模糊集理论的DEMATEL方法[J].科技管理研究,2014(5):221-225,244. |
| 作者姓名： | 武勇杰 赵公民 |
| 作者单位： | 中北大学经济与管理学院; |
| 基金项目： | 山西省高等学校哲学社会科学研究项目“社会网络视角下的高技术服务质量研究”(2012238);山西省软科学研究计划项目“基于社会网络的高技术服务机理研究”(2012041024-03) |
| 摘 要： | 运用模糊集理论与决策实验分析方法研究得出顾客需求信息管理、服务质量、顾客参与管理、顾客价值创新、顾客服务能力和资源供应能力是影响服务集成商服务能力提升的六个最关键的因素。因此,服务集成商急需加强顾客需求信息管理;保证最终集成服务质量;积极引导和促进顾客参与;创新和增加顾客价值;明确顾客服务能力为服务重点;实现资源充足供应和战略匹配。 |
| 关 键 词： | 服务集成商 模糊集理论 DEMATEL方法 服务能力 关键影响因素 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |