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| RSM与高校图书馆的管理创新 | |
| 引用本文： | 傅卫.RSM与高校图书馆的管理创新[J].图书馆理论与实践,2003(6):32-33. |
| 作者姓名： | 傅卫 |
| 作者单位： | 宁夏大学,图书馆,宁夏,银川,750021 |
| 摘 要： | 引入工商企业界的CSM(用户满意管理)，探索符合我国高校图书馆实际的RSM(读者满意管理)创新，有助于我国高校图书馆在“复合图书馆”时代形成以读者为本的管理取向与模式。 |
| 关 键 词： | RSM 读者满意管理 CSM 用户满意管理 高校 图书馆 管理创新 |
| 文章编号： | 1005-8214(2003)06-0032-02 |
| 修稿时间： | 2003年7月10日 |
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