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| 顾客满意度管理 | |
| 引用本文： | 刘晓燕.顾客满意度管理[J].中国科技信息,2005(12):240. |
| 作者姓名： | 刘晓燕 |
| 作者单位： | 中国船舶重工集团公司第七一六研究所质量部,222006 |
| 摘 要： | 本文介绍了顾客满意度管理的工作流程,顾客满意度指标体系的建立及分析方法以及利用顾客满意度分析结果进行持续改进。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 管理 测评 分析 改进 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |
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