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| 基于实证分析的江阴市邮储银行客户满意度提升策略研究 | |
| 引用本文： | 夏超.基于实证分析的江阴市邮储银行客户满意度提升策略研究[J].中等职业教育,2014(11). |
| 作者姓名： | 夏超 |
| 作者单位： | 江阴职业技术学院管理系 |
| 摘 要： | 随着全球经济一体化进程的加快，银行业竞争日趋激烈，客户已成商业银行的战略性资源，客户满意度目前已成为影响商业银行竞争力的关键因素。本文在研究国内外的相关文献的基础上，建立了商业银行客户满意指标评价体系，然后通过实证研究，对江阴市邮储银行的客户满意度进行测量与分析。最后从服务理念、特色与定位、产品与服务创新等方面提出了江阴市邮储银行客户满意的提升策略。 |
| 关 键 词： | 江阴邮储银行 客户满意 实证分析 提升策略 |
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