| 数字参考服务质量评估问题的理论与实践探讨 |
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| 引用本文： | 郭晶,黄敏.数字参考服务质量评估问题的理论与实践探讨[J].图书馆杂志,2004,23(6):15-20. |
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| 作者姓名： | 郭晶 黄敏 |
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| 作者单位： | 上海交通大学图书馆,上海,200030 |
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| 摘 要： | 随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起，为了保障其顺利可持续发展，有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况，从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。
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| 关 键 词： | 图书馆 数字参考服务 服务质量 质量评估 用户满意度 服务统计 成本测度 评估指标 |
Evaluation of Quality for Digital Reference Services:Theory and Practice |
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| GUO Jing HUANG Min.Evaluation of Quality for Digital Reference Services:Theory and Practice[J].Library Journal,2004,23(6):15-20. |
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| Authors: | GUO Jing HUANG Min |
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| Abstract: | With the rapid development of web-based real-time reference services by libraries,much more attention has been attached to the standard for digital reference service evaluation.This paper intro- duces the progress made in the fields home and abroad and brings forward the system of 3-level indicators for digital reference service evaluation in seven aspects such as service system,service process,answer quality,degree of users' satisfactory,service statistics,cost measurement,and service openness. |
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| Keywords: | Digital reference service Service evaluation 3-level indicator system |
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