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| 高等教育服务质量研究——以北京大学为例 | |
| 引用本文： | 顾佳峰.高等教育服务质量研究——以北京大学为例[J].黑龙江高教研究,2006,49(6):5-10. |
| 作者姓名： | 顾佳峰 |
| 作者单位： | 北京大学,教育学院,北京,100871 |
| 摘 要： | 国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。 |
| 关 键 词： | 高等教育 服务质量 服务质量量表 |
| 文章编号： | 1003-2614（2006）06-0005-06 |
| 收稿时间： | 03 12 2006 12:00AM |
| 修稿时间： | 2006-03-12 |
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