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| 导游自我管理下的服务质量的提升 | |
| 引用本文： | 金玉玲.导游自我管理下的服务质量的提升[J].滁州学院学报,2011,13(1):73-74. |
| 作者姓名： | 金玉玲 |
| 作者单位： | 池州职业技术学院旅游系; |
| 基金项目： | 安徽省旅游教学团队[200851,皖教高(2008)4号]; 池州职业技术学院“质量工程”教研课题“高职院校导游专业礼仪教育的探索和实践”(池职院(2008)76号); 安徽省示范专业(旅游管理)[20101439,皖教高(2010)28号] |
| 摘 要： | 导游服务是指导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务质量不仅取决于导游人员的常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务。导游应从道德修养、礼仪细节、知识积累、导游技能、习惯养成等方面提升服务质量。 |
| 关 键 词： | 自我管理 服务质量 提升 |
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