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| 构建供电企业内部优质服务体系 | |
| 引用本文： | 宋雅君.构建供电企业内部优质服务体系[J].现代企业文化,2010(35). |
| 作者姓名： | 宋雅君 |
| 作者单位： | 黑龙江牡丹江电业局 |
| 摘 要： | 为迎接市场经济和电力体制改革的挑战,供电部门长期致力于为客户提供优质服务和高品质产品,将提高客户满意度和企业价值增长为驱动力,勇于承担社会责任,努力创建出"大服务、大营销"的发展格局,并已经取得了切实的成效,彻底颠覆了客户心目中传统的"电霸"形象.就供电服务本身而言,企业在满足客户需求对外提供服务方面确实有了长足的进步,但在内部服务方面至今还没给予应有的重视,严重制约着供企服务水平的提高. |
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