| 基于客户服务、成本与利润的企业物流服务有效性管理 |
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| 引用本文： | 刘俊华,李弘,周黎,长青.基于客户服务、成本与利润的企业物流服务有效性管理[J].内蒙古大学学报(人文社会科学版),2009,41(2):82-85. |
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| 作者姓名： | 刘俊华 李弘 周黎 长青 |
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| 作者单位： | 内蒙古工业大学管理学院,内蒙古,呼和浩特,100051
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| 基金项目： | 内蒙古自治区高等学校科学研究项目，内蒙古自治区自然科学基金 |
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| 摘 要： | 在新的商业环境下，“第三利润源”成为企业寻求竞争优势的关注点。由于企业既要考虑客户利益，又要考虑自身利益，故确定适宜的物流服务水平成为企业的一个决策难题。引入企业物流服务有效性的概念，运用效用理论和统计回归方法，定义客户的物流服务效用函数，利用目标规划模型，可为企业确定适宜的物流服务水平提供分析工具。
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| 关 键 词： | 物流服务有效性 物流服务效用函数 目标规划 |
Efficiency Analysis of Enterprise Logistics Service: Based on the Customer Service,Cost and Profit |
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| LIU Jun-hua,LI Hong,ZHOU Li,CHANG Qing.Efficiency Analysis of Enterprise Logistics Service: Based on the Customer Service,Cost and Profit[J].Journal of Inner Mongolia University(Humanities & Social Sciences),2009,41(2):82-85. |
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| Authors: | LIU Jun-hua LI Hong ZHOU Li CHANG Qing |
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| Institution: | School of Management;Inner Mongolia University of Technology;Huhhot 100051;China |
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| Abstract: | In the new business environment,"the third profit source" is concerned by enterprises for competitive advantage because enterprises consider not only the profit of customers but also their own profit.So deciding appropriate logistics service level becomes a difficult decision-making problem.Introducing a concept of substance flow service efficiency of enterprise,using the theory of utility and method of statistical regression,we construct a utility function of customer logistics service.An analysis tool of ... |
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| Keywords: | logistics service efficiency substance flow service utility function goal program |
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