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CRM课程计算机教学体系研究

作者单位：	南京邮电大学经济与管理学院江苏南京210003

摘要：	文内首先分析了CRM计算机教学体系的特点,在此基础上从指导思想、实验内容、教学手段三方面给出了CRM课程计算机教学体系的架构模式,并指出该体系架构从教学管理思想、实验体系结构、过程管理和实验环境的优化等方面的保障措施。
关键词：	客户关系管理(CRM) 计算机教学教学改革
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