| 服务接触对图书馆服务质量的影响实证 |
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| 引用本文： | 邓国勇,张正慧.服务接触对图书馆服务质量的影响实证[J].大学图书情报学刊,2015,33(4). |
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| 作者姓名： | 邓国勇 张正慧 |
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| 作者单位： | 南京农业大学,210095 |
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| 摘 要： | 图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础.论文从图书馆服务接触视角人手,对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表,并在问卷调查的基础上,通过交叉分析、相关性分析、回归分析等方法,分析了用户的部分个体特征、服务接触相关因素对用户感知服务质量的影响.
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| 关 键 词： | 图书馆服务 服务接触 读者感知 服务质量测评 |
The impact on library service quality from the perspective of library service encounter |
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| DENG Guo-yong,ZHANG Zheng-hui.The impact on library service quality from the perspective of library service encounter[J].Journal of Academic Library and Information Science,2015,33(4). |
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| Authors: | DENG Guo-yong ZHANG Zheng-hui |
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