| 电子商务环境下客户关系管理研究 |
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| 引用本文： | 段晓华.电子商务环境下客户关系管理研究[J].邵阳学院学报(社会科学版),2010,9(4). |
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| 作者姓名： | 段晓华 |
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| 作者单位： | 长沙通信职业技术学院,计算机信息工程系,湖南,410015 |
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| 摘 要： | 随着电子商务时代的到来,企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变,此时传统的客户关系管理逐渐暴露出它的局限性.文章通过深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论,提出了电子商务环境下的理想CRM体系,并根据体系提出其实施的规则,为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路和方法.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 电子商务 体系 实施 |
Study on Customer Relationship Management in Electronic Commerce Environment |
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| DUAN Xiao-hua.Study on Customer Relationship Management in Electronic Commerce Environment[J].Journal of Shaoyang University:Social Science,2010,9(4). |
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| Authors: | DUAN Xiao-hua |
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