|
|||||
|
|
| 基于差距模型的高校图书馆服务质量分析 | |
| 引用本文： | 农艳春.基于差距模型的高校图书馆服务质量分析[J].河南图书馆学刊,2016(5). |
| 作者姓名： | 农艳春 |
| 作者单位： | 广西国际商务职业技术学院图书馆,广西 南宁,530007 |
| 基金项目： | 广西高校科学技术研究项目“基于服务质量差距模型的图书馆服务质量问题研究”的阶段性成果之一;项目(LX2014607) |
| 摘 要： | 文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救. |
| 关 键 词： | 高校图书馆 质量差距模型 服务补救 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |