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| 基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量 | |
| 引用本文： | 章春艳.基于服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量[J].内蒙古科技与经济,2012(12):128+130. |
| 作者姓名： | 章春艳 |
| 作者单位： | 长江师范学院图书馆,重庆,408100 |
| 摘 要： | 运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 服务质量 差距模型 |
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