| 企业如何正确实施客户关系管理 |
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| 引用本文： | 杨建平.企业如何正确实施客户关系管理[J].未来与发展,2004,25(6):49-51,44. |
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| 作者姓名： | 杨建平 |
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| 作者单位： | 江西财经大学会计学院 |
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| 摘 要： | 一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研
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| 关 键 词： | 客户关系管理 企业应用系统 CRM 软件系统 管理思想 研究中心 营销 |
What is A "Proper" Customer Relationship Management For An Enterprise |
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