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| B2C电子商务中的客户服务问题 | |
| 引用本文： | 魏淯江.B2C电子商务中的客户服务问题[J].科技创业月刊,2004(5):62-63. |
| 作者姓名： | 魏淯江 |
| 作者单位： | 武汉科技大学管理学院,湖北,武汉,430081 |
| 摘 要： | 摘要介绍了B2C电子商务的概念，以及我国B2C电子商务的发展和市场前景。并以消费者的购物过程为主线，提出B2C电子商务企业的客户服务应针对消费者的购物过程，也相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，在消费者购物过程的每一步都给予足够的关注和引导，从而提高消费者的满意度和忠诚度。 |
| 关 键 词： | B2C电子商务 客户服务工作 售前服务 售中服务 售后服务 客户档案 付款方式 退货服务 |
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