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| 读者投诉的分析与处理 | |
| 引用本文： | 徐洁.读者投诉的分析与处理[J].图书馆建设,2008(5):13-15. |
| 作者姓名： | 徐洁 |
| 作者单位： | 浙江图书馆,浙江,杭州,310007 |
| 摘 要： | 读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 |
| 关 键 词： | 读者投诉 读者服务 浙江图书馆 |
Analysis and Disposal of Readers' Complaints |
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| Xu Jie.Analysis and Disposal of Readers' Complaints[J].Library Development,2008(5):13-15. | |
| Authors: | Xu Jie |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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