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基于排队论的医院门诊窗口优化

摘要：	本文构建了排队论模型,探讨门诊收费业务流程的特点及规律,定量分析流程服务强度、平均排队等候时间等指标,寻找门诊服务流程中需要优化的环节,为进一步合理配置医院资源、改善就诊流程提出定量的依据。通过排队论理论和方法分析门诊收费窗口服务效率,利用Flexsim软件模拟真实场景,并针对存在的问题提出改善意见。
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