| 同类产品(服务)竞争优势变动趋势——基于客户满意度的动态分析框架 |
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| 引用本文： | 高江舟,李常洪.同类产品(服务)竞争优势变动趋势——基于客户满意度的动态分析框架[J].科技与管理,2007,9(3):76-78. |
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| 作者姓名： | 高江舟 李常洪 |
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| 作者单位： | 山西大学,管理学院,山西,太原,030006 |
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| 摘 要： | 为了能更深入地考察同类产品（服务）在消费者市场中的长期稳定状态,采用独立增量过程——马尔可夫链,基于客户满意度建立动态优势测度分析模型,并结合算例加以分析。预测同类产品（服务）在消费市场中客户满意度的变化及长期稳定状态,使得企业能够掌握及预测本企业产品（服务）在提供同类产品的所有企业中客户满意度的竞争地位,为企业决策提供依据。
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| 关 键 词： | 客户满意度 马尔可夫过程 动态分析 |
| 文章编号： | 1008-7133（2007）03-0076-03 |
| 收稿时间： | 2007-03-01 |
| 修稿时间： | 2007-03-01 |
Competitive advantages of the like product:a dynamic analytical framework based on customer's satisfaction degree |
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| GAO Jiang-zhou,LI Chang-hong.Competitive advantages of the like product:a dynamic analytical framework based on customer''''s satisfaction degree[J].Science-Technology and Management,2007,9(3):76-78. |
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| Authors: | GAO Jiang-zhou LI Chang-hong |
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| Institution: | Department of Management, Shanxi University, Taiyuan 030006, China |
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| Abstract: | Based on customer's satisfaction degree,this paper adopts the independent increment process-Markov chain to construct a dynamic analytical framework for competitive advantages of the like product,and then analyses in detail the long-term stable status of like products or services in market. |
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| Keywords: | customer satisfaction degree Markov process dynamic analysis |
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