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| 如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告 | |
| 引用本文： | 黄亚萍,周沛,齐艳娥.如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告[J].现代企业文化,2011(30). |
| 作者姓名： | 黄亚萍 周沛 齐艳娥 |
| 作者单位： | 华北油田公司 |
| 摘 要： | “服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。华北油田通信公司任丘通信总站，多年来围绕通信服务特色，立足队伍建设、品牌建设，打造了别具特色的服务文化，促进总站各项工作上水平、上台阶。 |
| 关 键 词： | 服务文化 通信公司 华北油田 企业核心竞争力 调研 服务价值观 顾客满意 顾客忠诚 |
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