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| 消费者的抱怨行为 | |
| 引用本文： | 沃立军,迟双云.消费者的抱怨行为[J].呼伦贝尔学院学报,2004,12(6):36-38. |
| 作者姓名： | 沃立军 迟双云 |
| 作者单位： | 海拉尔铁路分局外经分处,内蒙古,呼伦贝尔,021000 |
| 摘 要： | 本主要阐述消费的抱怨行为，通过消费不满情绪的表达方式，以及影响消费抱怨行为的因素和企业对消费抱怨行为的反应、抱怨和退出行为，目的是促进企业营销事业发展。 |
| 关 键 词： | 消费者 抱怨 企业营销 退出 目的 促进 因素 行为 事业发展 表达方式 |
| 文章编号： | 1009-4601(2004)06-0036-03 |
| 修稿时间： | 2004年4月7日 |
Complain Behavior of Consumers |
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| Keywords: | |
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