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| 高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架 | |
| 引用本文： | 翁幼珍.高职教学质量管理策略研究——基于PZB服务质量差距分析模型及ISO9001质量管理框架[J].厦门教育学院学报,2014(4):22-26. |
| 作者姓名： | 翁幼珍 |
| 作者单位： | 苏州工业园区职业技术学院,江苏苏州215123 |
| 基金项目： | 2013年江苏省高等教育教改研究立项课题“基于ISO9000系列标准的高职教育教学质量管理体系建设研究”（2013JSJG394）; 2014年苏州工业园区职业技术学院院级课题“高职院校学生教学满意度测量、分析与改进的数学模型研究”（2014IVT02JX025） |
| 摘 要： | 高职教育教学属于一种公共服务,教学质量即服务质量。运用PZB服务质量差距分析模型,分析高职教学质量的形成机制,并将ISO9000系列标准作为质量管理框架,运用顾客管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等五种策略,可有效开展高职教学质量管理活动,从而建立健全高职院校的教学质量保障体系。 |
| 关 键 词： | 高职教育 差距分析模型 ISO9000标准 质量管理 |
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