| 关键事件技术理论及在图书馆服务质量评价中的应用 |
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| 引用本文： | 王萍,王毅,沈涛.关键事件技术理论及在图书馆服务质量评价中的应用[J].情报理论与实践,2012,35(11):80-84. |
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| 作者姓名： | 王萍 王毅 沈涛 |
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| 作者单位： | 吉林大学管理学院,吉林长春,130022 |
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| 摘 要： | 关键事件技术(CIT)是一种搜集用户的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子,析出针对性改善措施的方法。通过对CIT的理论梳理、流程归纳和国内外应用略论,阐述CIT在图书馆服务质量评价中的适用性和优越性,并进一步对CIT在图书馆服务质量评价的应用进行扩展分析以及前景展望。
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| 关 键 词： | 关键事件技术 图书馆 服务质量评价 应用研究 |
Theory of Critical Incident Technique & Its Application in the Assessment of Library Service Quality |
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| Institution: | Wang Ping et al |
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| Keywords: | critical incident technique library service quality evaluation application study |
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