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| 文化对服务补救过程的影响与补救策略 | |
| 引用本文： | 毛慧娟.文化对服务补救过程的影响与补救策略[J].内蒙古科技与经济,2005(14):26-28. |
| 作者姓名： | 毛慧娟 |
| 作者单位： | 东北大学工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
| 摘 要： | 服务产品的特性决定了服务失误发生的必然性，怎样成功的进行补救因此成为众多公司努力的目标之一。文化作为影响失误发生和补救结果的一个重要因素，其作用不容忽视。本文阐述了文化在补救过程中的影响，并提出了对服务失误进行补救的几点建议。 |
| 关 键 词： | 文化 服务补救 服务失误 策略 |
| 文章编号： | 1007-6921(2005)14-0026-03 |
| 收稿时间： | 2005-04-17 |
| 修稿时间： | 2005年4月17日 |
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