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| 开放教育网上教学学生满意度实证研究——基于服务质量缺口模型视角 | |
| 引用本文： | 吴兴华.开放教育网上教学学生满意度实证研究——基于服务质量缺口模型视角[J].安徽广播电视大学学报,2012(4):51-54. |
| 作者姓名： | 吴兴华 |
| 作者单位： | 广州市广播电视大学 |
| 基金项目： | 广州市广播电视大学2010年度教学改革项目“网上教学学生满意度实证研究——以《行政领导学》为例”(项目编号:2010JY06)阶段性研究成果 |
| 摘 要： | 开放教育服务质量一直是被高度关注的问题,并且被视为开放教育能否可持续发展的关键。目前服务行业常用满意度测评方法来测量顾客对服务质量评价,而服务质量缺口模型是测评服务质量的一种定量分析工具。本文以开放教育网上教学为研究对象,从服务质量缺口模型(PZB模型)的视角对网上教学服务质量的关系路径进行梳理,以期提升开放教育网上教学学生满意度水平。 |
| 关 键 词： | 开放教育 网上教学 满意度 服务质量 PZB模型 |
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