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| 浅谈客户关系管理(CRM) | |
| 引用本文： | 安树宝.浅谈客户关系管理(CRM)[J].现代情报,2005,25(9):177-178,201. |
| 作者姓名： | 安树宝 |
| 作者单位： | 黑龙江大学信息管理学院,哈尔滨,150080 |
| 摘 要： | 本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势．来全面揭示客户关系管理的特征．特别是管理思想在CRM系统中的体现。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 ERP E—CRM |
| 文章编号： | 1008-0821（2005）09-0177-02 |
| 收稿时间： | 2005-04-05 |
| 修稿时间： | 2005-04-05 |
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