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| 基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理——以海南大学图书馆为例 | |
| 引用本文： | 张英.基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理——以海南大学图书馆为例[J].图书馆学刊,2010,32(3):34-36,54. |
| 作者姓名： | 张英 |
| 作者单位： | 海南大学图书馆,海南,海口570228 |
| 摘 要： | ISO9000质量管理体系标准是世界范围内普遍认可的通用质量管理国际标准。阐述了高校图书馆实施ISO9000标准的现实可行性，并以海南大学图书馆质量管理实践为例，探讨了读者服务质量管理的内容与实施步骤。 |
| 关 键 词： | ISO9000标准 高校图书馆 质量管理 读者服务 |
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