| 网购时代提升快递业顾客满意度的措施 |
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| 引用本文： | 王帆,顾华明.网购时代提升快递业顾客满意度的措施[J].宜春学院学报,2012,34(9):38-40. |
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| 作者姓名： | 王帆 顾华明 |
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| 作者单位： | 1. 安徽工业大学管理科学与工程学院,安徽马鞍山,243000
2. 东南大学土木工程学院,江苏南京,210000 |
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| 摘 要： | 我国网络购物的迅速升温促进了快递业的迅猛发展,随之各种有关快递的投诉量也直线上升。我国快递业顾客满意度不高的主要原因为快件延误、快件丢失、短少或损毁、索赔难和快递人员专业素质与服务态度较差。快递企业应当加强信息化建设和企业整合,实行包装分类并加强监管,建立快件到达时间分类机制以及加强快递业员工培训等改进措施提高顾客满意度。
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| 关 键 词： | 网购 快递业 顾客满意度 改进措施 |
Research on Improving Customer Satisfaction Degree of Online Shopping Era |
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| WANG Fan,GU Hua-ming.Research on Improving Customer Satisfaction Degree of Online Shopping Era[J].Journal of Yichun University,2012,34(9):38-40. |
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| Authors: | WANG Fan GU Hua-ming |
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| Institution: | 1.College of Management Science and Engineering,Anhui University of Technology,Maanshan 243000,China; 2.College of Civil Engineering,Southeast University,Nanjing 210000,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | online shopping express industry customer satisfaction degree improvement measures |
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