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| 关于政府网站场景式服务的探讨 | |
| 引用本文： | 王立清.关于政府网站场景式服务的探讨[J].中外科技政策与管理,2011(6):71-75. |
| 作者姓名： | 王立清 |
| 作者单位： | 中国人民大学信息资源管理学院,北京100872 |
| 摘 要： | 政府网站场景式服务针对特定服务主题，模拟用户办事实际情况，主动为用户提供服务，作为一种新的政府网站服务模式，场蒂式服务可以更好地为用户提供人性化．个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点；例举并分析了“深圳政府在线”、“国家税务总局”、“首都之窗”等政府门户网站场景式服务的特色和做法；提出了对政府网站场景式服务的若干思考：场景式服务是政府网站主动为公众提供人性亿服务的最佳模式之一，公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题，我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。 |
| 关 键 词： | 场景式服务 政府网站 公共服务 人性化服务 电子政务 |
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