| 授权管理在企业的多层次运用研究 |
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| 引用本文： | 韩小芸,黎耀奇,张秀娟.授权管理在企业的多层次运用研究[J].科技管理研究,2011(18). |
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| 作者姓名： | 韩小芸 黎耀奇 张秀娟 |
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| 作者单位： | 中山大学管理学院,广东广州,510275 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，国家自然科学基金，高校业务经费中山大学青年教师培育项目 |
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| 摘 要： | 采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用.数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感.此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应.
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| 关 键 词： | 授权管理 多层次模型 |
Study on Multiple Implication of Organization Empowerment in Service Firms |
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| HAN Xiaoyun,LI Yaoqi,ZHANG Xiujuan.Study on Multiple Implication of Organization Empowerment in Service Firms[J].Science and Technology Management Research,2011(18). |
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| Authors: | HAN Xiaoyun LI Yaoqi ZHANG Xiujuan |
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