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| 基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估--以微信为例 | |
| 引用本文： | 邓向阳,黄蓉,袁明珍.基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估--以微信为例[J].出版广角,2015(5):79-81. |
| 作者姓名： | 邓向阳 黄蓉 袁明珍 |
| 作者单位： | 湖南大学新闻传播与影视艺术学院 |
| 摘 要： | 移动互联网带来了智能手机的迅速普及，而智能手机又将即时通讯带入人们的生活。以微信为代表的社交媒体以既保留原始即时通讯功能，又强化社交为中心的“面对面”人际传播功效而备受青睐。随着社交媒体的兴起，其用户软件使用过程中的服务感受过程也受到重视。对以微信为代表的社交媒体如何做好服务营销，使用户满意，弥合服务双向传递中的差距成为微信服务营销思考的方向。 |
| 关 键 词： | 社交媒体 服务质量 微信 |
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