| 特性视域下在线评论系统设计的用户感知非对称性研究 |
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| 引用本文： | 肖泉,李顺,张星,万杉杉.特性视域下在线评论系统设计的用户感知非对称性研究[J].情报理论与实践,2022,45(1):159-167. |
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| 作者姓名： | 肖泉 李顺 张星 万杉杉 |
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| 作者单位： | 江西财经大学信息管理学院,江西 南昌 330032;南京理工大学经济管理学院,江苏 南京210094;武汉纺织大学管理学院,湖北 武汉430200 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“基于数据驱动的消费者在线评论系统效用提升设计策略研究”(项目编号:71861014),国家自然科学基金项目“医疗众筹中的信息机制:众筹信息的内容、表达及扩散研究”(项目编号:71974152);江西省教育厅科技项目“在线商家视角下消费者在线评论系统设计有效性与效用提升策略研究”(项目编号:GJJ60458)的成果。 |
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| 摘 要： | 目的/意义]在线评论是影响消费者购买决策的关键因素,其前因和后果已得到多学科领域密集关注,但对作为载体的在线评论系统的探究非常匮乏,文章在特性视域下对在线评论系统设计开展研究对于电商平台了解设计特性的用户关注、探明用户信息需求差异、有针对性地优化在线评论系统设计以满足用户决策需求、提升决策效率和用户体验具有重要意义,并预期为其他信息产品的优化设计提供理论和方法参考。方法/过程]利用Kano模型与对应分析方法对在线评论系统设计特性非对称性进行研究:首先在特性视域下建构在线评论系统设计特性集,提出一种改进的设计特性分类与度量方法,以捕捉用户对在线评论系统设计特性的非对称质量感知,进而采用对应分析方法来识别不同用户群体对设计特性的非对称重要度感知,最后以酒店在线评论系统来例证所提出的非对称性分析方法及其有效性。结果/结论]当前酒店在线评论系统中常见的16项设计特性被划分为期望质量(7项)、魅力质量(1项)、基本质量(1项)和无差异质量(7项)四类,并给出了各类设计特性的管理策略;根据用户类型与设计特性偏好的对应分析,平台可以针对不同类型用户偏好赋予设计特性不同的显示优先级,以满足各类用...
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| 关 键 词： | 在线评论系统 设计特性 用户感知 Kano模型 对应分析 |
User's Asymmetric Perceptions of Online Review Systems Design from Feature Perspective |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | online review system design feature user perception Kano model correspondence analysis |
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