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| 服务营销发展刍议 | |
| 引用本文： | 吴兆龙,丁晓.服务营销发展刍议[J].科技管理研究,2006,26(3):220-223. |
| 作者姓名： | 吴兆龙 丁晓 |
| 作者单位： | 华中科技大学,湖北,武汉,430074 |
| 摘 要： | 本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。 |
| 关 键 词： | 服务营销 服务质量 服务设计 顾客满意 顾客忠诚 顾客保留 内部营销 |
| 文章编号： | 1000-7695（2006）03-0220-04 |
| 收稿时间： | 2005-04-15 |
| 修稿时间： | 2005年4月15日 |
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