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| 基于SSH呼叫中心排班系统的设计与实现 | |
| 引用本文： | 周文琼,王乐球,汤君武,曾庆斌.基于SSH呼叫中心排班系统的设计与实现[J].人天科学研究,2011,10(4):53-55. |
| 作者姓名： | 周文琼 王乐球 汤君武 曾庆斌 |
| 作者单位： | 1. 广东科学技术职业学院计算机工程技术学院,广东珠海,519080 2. 中山大学资讯管理系,广东珠海,519080 3. 广东融合通信有限责任公司,广东珠海,519080 |
| 摘 要： | 随着呼叫中心规模不断壮大,服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、以及效率与公平之间的博弈也越来越突出。基于SSH,阐述了呼叫中心排班系统的设计与实现,重点描述了系统各个功能模块、系统流程、所采用的关键技术和排班算法、及使用SSH的系统整合实现。系统在某南方供电分公司呼叫中心已实施,从而验证了算法的准确性、合理性。与同类其他系统比较,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。 |
| 关 键 词： | SSH 呼叫中心 排班管理 Erlang C |
Design and Implementation of Callcenter Scheduling System Based on SSH |
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| Institution: | Zhou Wenqiong,Wang Leqiu,Tang Junwu,et al. |
| Abstract: | With the growing size of the callcenter,service level and employee comfort,convenience and resource utilization management,and the game between efficiency and equity has become increasingly prominent.We described the design and implementation of callcente |
| Keywords: | SSH Callcenter Scheduling Management Erlang C |
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