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| 顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验 | |
| 引用本文： | 刘洪深,黎建新,徐岚,张辉.顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验[J].软科学,2013,27(4). |
| 作者姓名： | 刘洪深 黎建新 徐岚 张辉 |
| 作者单位： | 1. 长沙理工大学经济与管理学院,长沙,410114 2. 武汉大学经济与管理学院,武汉,430072 3. 湖北工程学院经济与管理学院,湖北孝感,432100 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目，湖南省哲学社会科学基金项目，湖北省社会科学基金项目 |
| 摘 要： | 构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。 |
| 关 键 词： | 顾客组织社会化 技术质量 功能质量 顾客满意 |
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