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| 以文化的创新与融合提升保险机构服务品质 | |
| 引用本文： | 张代军.以文化的创新与融合提升保险机构服务品质[J].丹东师专学报,2011(6):23-27. |
| 作者姓名： | 张代军 |
| 作者单位： | 浙江财经学院金融学院,杭州310018 |
| 摘 要： | 借助蜘蛛网的组织架构诠释保险文化的文理脉络,并在界定保险服务、服务品质及保险文化创新与融合的基本内涵的基础上,阐明保险文化的创新与融合与保险服务品质的内在联系。以浙江保险机构为例,总结分析其文化创新与融合的基本状况及所存在的主要问题。提出以文化的创新与融合提升保险机构服务品质五大着力点。 |
| 关 键 词： | 保险文化 创新与融合 服务品质 |
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