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| 研究读者满意度的一般方法 | |
| 引用本文： | 舒童.研究读者满意度的一般方法[J].出版经济,2004(6). |
| 作者姓名： | 舒童 |
| 摘 要： | 确定影响读者满意度可变因素 影响率: 在书店服务项目中,读者受 到相关影响的比例。 反应度:受书店相关影响的读者,对整 体满意度的影响程度。 重要性:影响读者满意度相关因素的 重要性。 各书店可自制多种可变因数。见图01示 例。 制定读者满意度标准 针对自己书店情况,确定一段时间内书 店衡量读者满意度的标准,以此来检查自家 书店和竞争对手读者满意度的状态,特别要 注意顾客满意度状态变化的态势。见图02示 例。 读者满意度单项研究 影响读者满意度因素多种多样,书店人可… |
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