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| 教育服务质量满意度测评研究 | |
| 引用本文： | 嵇小怡.教育服务质量满意度测评研究[J].中国高等教育评估,2005(1):34-37. |
| 作者姓名： | 嵇小怡 |
| 摘 要： | 顾客满意度的研究是近年来国际质量领域和经济领域的一个十分热门和前沿的课题。了解顾客需求、满足顾客要求、使顾客满意是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。对顾客满意度进行测评不仅可以掌握顾客对企业产品及服务的评价，还可以帮助企业不断提高产品和服务质量以及管理水平，从而更合理地配置资源，并获得最大的回报。 |
| 关 键 词： | 高校 教育服务 服务质量 测评研究 顾客满意度 |
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