| 2.0时代的CMR重构图书馆服务研究 |
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| 引用本文： | 胡海燕.2.0时代的CMR重构图书馆服务研究[J].现代情报,2009,29(11):29-31,34. |
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| 作者姓名： | 胡海燕 |
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| 作者单位： | 杭州电子科技大学图书馆,浙江,杭州,310018 |
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| 摘 要： | 客户管理关系(CMR)是吸纳客户参与企业生产经营活动,客户与企业共同管理双方关系,以充分调动客户和员工的双重积极性。CMR理论更多的考虑到客户的体验而不是经济效应,因此图书馆通过引入CMR,确立了全新的服务战略、实现了业务流程的重构,并通过其有效运行来进一步促进图书馆的服务工作,最终实现以用户为价值核心的服务目标。
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| 关 键 词： | 图书馆2.0 CMR 用户服务 营销 |
Age of 2.0, Reconstruct the Library Service by CMR |
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| Authors: | Hu Haiyan |
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| Institution: | Library, Hangzhou Dianzi University, Hangzhou 310018, China |
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| Abstract: | Customer management relationship is to attract customers to participate in enterprise production and management,customer and enterprise manage each other in order to fully mobilize customers and employees. CMR theory more take the customers＇ experience into account rather than economic effect, so the library establish a new strategic services, reconstruct opera- tion processes, promote the library services through the introduction of CMR, and realize the user - core value of the target of library at last. |
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| Keywords: | CMR |
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