| 互联网学习产品学习者感知质量因素研究 |
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| 引用本文： | 宫华萍,尤建新,王岑岚.互联网学习产品学习者感知质量因素研究[J].中国远程教育(综合版),2020(3):51-57,79,81. |
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| 作者姓名： | 宫华萍 尤建新 王岑岚 |
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| 作者单位： | 同济大学外国语学院;同济大学经济与管理学院;上海大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金“复杂不确定环境下基于FMEA的产品质量与可靠性管理方法研究”(项目编号:71671125);同济大学中央高校基本科研业务费专项(项目编号:22120170446)的阶段性成果。 |
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| 摘 要： | 学习者感知质量是互联网学习产品质量设计的重要依据,准确地获取学习者感知质量并确定关键质量因素对提高产品设计的精准性有重要意义。本研究综合运用顾客感知质量与服务接触相关理论和方法,首先通过对互联网学习服务交互过程的分析,从界面、资源、功能、性能和交互五方面确定了学习者感知过程质量因素(27项)和结果质量因素(4项);然后通过对不满意服务接触事件的分析,确定了影响学习者满意的关键感知质量因素(6项),包括易用性、效率性和有效性等;最后通过归属分类指出,学习者感知过程质量因素是产品满意的基本保证,结果质量因素,特别是以提高效率为目标的关键质量因素的改进,是产品满意度提高的突破口,企业在产品质量设计时应给予充分重视。
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| 关 键 词： | 互联网学习产品 学习者 感知质量 质量因素 服务接触 质量设计 互联网学习服务 服务质量 |
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